Hunderte von Wettkunden nutzten am Feiertagswochenende ein William Hill Casino-Angebot. Viele gewannen und steckten ordentliche Summen ein und zogen ihre Gewinne ab.
Aber Tage später begann William Hill, ohne die Erlaubnis ihrer Kunden oder jede Warnung, Geld von den Bankkonten ihrer Kunden abzuheben.
Über das lange Wochenende hat die Wettfirma ihren Spielern einen 50-Prozent-Bonus auf ihre Einzahlung für jedes Spiel beworben, das auf der Vegas-Sektion ihrer Website gespielt wird. Diesen erhalten Sie, wenn Sie das 30-fache des Bonusbetrags umgesetzt haben.
Nachdem die Spieler ihre Gewinne erzielt hatten, zogen sie ihr Geld auf ihre Konten ab, und das Geld kam sicher an. Dann, am Donnerstagnachmittag, bemerkten knapp 640 Kunden, wie William Hill große Summen von ihren Bankkonten abhob. Die von City Mill eingesehenen Bankauszüge enthalten Beträge in Höhe von 872,50 £, 1.211,50 £ und 1.775 £.
Die entnommenen Beträge waren die gleichen wie die vom Kunden entnommenen Beträge, in anderen Fällen war der Betrag jedoch höher. Ein Kunde berichtete, dass er am Wochenende 200 Pfund eingezahlt hatte, stellte dann jedoch fest, dass William Hill am Donnerstag über 1.000 Pfund von seinem Konto abgebucht hatte – und wie andere wussten sie nicht, dass dies eingezogen wurde und erhielten keine Warnung von William Hill.
Um auf einer Wett-Website einzuzahlen, müssen Sie Ihre Kartendaten und Ihr Passwort in Ihr Konto eingeben. Aber diese Kunden wurden nicht alarmiert und ihr Geld genommen.
Von den außerplanmäßigen Abhebungen betroffene Banken sind Nationwide, Natwest, TSB, Tesco und Barclays. In einer Erklärung gegenüber City Mill sagte William Hill: Es war ein Fall von menschlichem Versagen und wir haben es allen betroffenen Kunden (insgesamt weniger als 640) angezeigt, die Abhebungen rückgängig gemacht und ihren William Hill-Konten eine Gutschrift von 50 £ vorgenommen der Entschuldigung.
Die Buchmacher bestätigten das Problem im Laufe der Woche und eine E-Mail an betroffene Kunden lautete:
Wir haben in letzter Zeit eine kleine Anzahl von Problemen bei der Zahlungsabwicklung festgestellt und möchten uns zunächst für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dadurch möglicherweise entstanden sind. Unsere Banken wurden angewiesen, alle Probleme mit dringender Priorität zu beheben, aber aufgrund der Bearbeitungszeiten der Banken wird es zwischen 3 und 5 Tagen dauern, bis die Situation vollständig gelöst ist.
Als Geste des guten Willens schreiben wir Ihrem William Hill-Konto 50 £ gut, das heute ab 17:00 Uhr verfügbar ist. Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind, und danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.
William Hill, einer der wichtigsten Buchmacher der High Street, meldete 2015 einen Gewinn von 189,9 Millionen Pfund. Ein Kunde auf Twitter sagte: Wow @WillHillBet muss wirklich Schwierigkeiten haben, Geld von den Bankkonten der Kunden abzuheben. Schockierend. #willhillsteal.
